各县（市、区）市场监管局、消委会，市局各科（室）、经开区分局、直属单位：

　　现将《2026年“3·15国际消费者权益日”系列活动方案》印发给你们，请结合实际，认真组织实施。

 龙岩市市场监督管理局    龙岩市消费者权益保护委员会

　　2026年3月3日

　　2026年“3·15国际消费者权益日”系列活动方案

　　为纪念“3·15国际消费者权益日”，进一步提升消费者的维权意识，增强经营者的诚信经营理念，营造和谐消费环境，促进我市经济健康发展，围绕2026年中消协“提升消费品质”年主题并结合我市实际，市市场监管局、市消委会决定开展2026年“3·15国际消费者权益日”系列活动。

　　一、活动时间

　　2026年3月3日至3月31日

　　二、活动主题

　　提升消费品质

　　三、活动内容

　　（一）开展系列年主题宣传活动

　　1.围绕“提升消费品质”消费维权年主题，稳步推进“放心消费在福建”行动，充分利用新闻媒体、网站、微信公众号等方式开展系列宣传活动，组织开展消费维权知识进企业、进商场、进社区、进乡村、进校园活动，普及维权知识、引导理性消费。

　　2.开展纪念“3.15国际消费者权益日”现场宣传咨询活动。3月13日，市局、市消委会、新罗区局、新罗区消委会在万宝广场开展年主题及消费维权宣传咨询活动，各县(市、区)局、消委会在中心广场、商圈等处设立现场宣传咨询接诉活动，发放消费维权宣传材料，宣传消费知识，提供法律咨询，展示维权成果，现场接受消费者咨询、投诉、举报。

　　（二）畅通诉求渠道，提升维权效能

　　1.3·15期间,市局领导前往市12345便民服务平台管理中心就消费者权益保护方面开展专题接线，推动高频、疑难诉求解决。

　　2.加强3·15期间消费维权人员值守，畅通12315、12345热线平台，保持全市12315机构无缝对接，认真做好消费者投诉举报件的登记、分流、督办处置工作。

　　3.创新维权方式，倡导通过电话、微信、网络等“线上受理”和“线上调解”方式，受理和调解3·15期间的各种消费投诉，畅通消费维权途径，提升消费维权效能。

　　（三）开展“你点我检”工作

　　紧扣市场监管职责，开展“你点我检”工作。聚焦食品药品等重点领域，主动倾听群众呼声、回应消费诉求。通过精准抽检、快速核查、依法处置，严厉打击侵犯消费者权益，切实保障消费安全。

　　（四）组织观看3·15晚会

　　实时关注曝光行业、问题，第一时间梳理汇总本地区是否存在晚会曝光的违法行为。并按照快速响应、属地负责、部门联动原则积极稳妥开展核查处置工作。

　　（五）开展消费维权警示行政约谈

　　针对投诉量较多的企业，各地市场监管局、消委会组织开展消费维权警示约谈，促进企业提高诚信经营和守法自律意识。

　　（六）开展消费纠纷风险排查工作

　　各地要认真排查可能引发社会不稳定因素的消费投诉举报件，特别是食品、药品、保健品、集群注册等方面的消费纠纷，提前做好应对处置，及时化解社会矛盾。

　　（七）深化消费纠纷多元化解机制建设

　　加强和完善消费维权服务站建设。坚持以规范化建设为牵引，持续扩大消费维权活动覆盖面。深入推进在线消费纠纷解决（ODR）机制。引导经营者成为全国12315平台ODR企业，与消费者在线协商和解。开展消费维权调解员培训。组织学习消费维权法律法规及多元化解工作流程，提升纠纷调解的专业化、规范化水平。加强宣传引导。通过案例发布、以案说法等形式，向社会公众宣传消费纠纷多元化解渠道与优势，引导消费者依法理性维权。

　　（八）组织开展线上消费维权知识有奖竞赛活动

　　通过微信小程序开展线上消费维权知识有奖竞赛活动，普及维权知识，引导科学消费，提升维权意识，营造放心消费环境。

　　四、活动要求

　　（一）高度重视，精心组织。组织开展“3·15国际消费者权益日”系列活动是推进消费维权工作的重要内容，历年来受到社会各界广泛关注和认可，要充分认识开展“3·15国际消费者权益日”纪念活动的重要意义，切实提高政治站位，加强组织领导。要结合当地实际，紧扣2026年消费维权年主题，精心组织策划，制订实施方案，认真组织开展2026年“3·15国际消费者权益日”系列活动。

　　（二）注重宣传，营造氛围。各县（市、区）市场监管局、消委会要结合当地实际，突出工作重点，创新形式载体，广泛开展形式多样的消费维权宣传教育活动，营造良好舆论氛围。要围绕2026年消费维权年主题和“放心消费在福建”行动，加大宣传力度，营造良好消费环境。要结合当地实际，大力开展消费宣传教育引导工作，向广大消费者普及消费知识和理性维权意识，从源头上减少消费纠纷的发生。

　　（三）强化值守，有效履职。全市各级市场监管部门、消委会组织在“3·15”期间要加强人员值守，畅通12315热线平台、智慧3·15平台和12345“e龙岩”平台，保持全市消保机构无缝对接，认真解答消费者咨询，高效做好消费者投诉举报的处置工作。要做好应急值守，特别是央视“3·15”晚会期间，要落实好属地监管责任，安排好人员值班和执法备勤，统筹执法力量，做好应急处置；要加强舆情监测处置工作，切实解决侵害消费者权益、影响人民群众获得感的突出问题；要充分发挥部门联动协作和各级消委会作用，推进消费领域共建共治；要注意风险排查化解，认真排查可能引发社会不稳定因素的消费纠纷，提前做好应对处置，及时化解社会矛盾。

　　（四）联动协作，及时报送。全市各级市场监管部门、消委会组织要加强联动协作，共享信息资源，认真总结活动的经验做法和工作成效，及时收集、汇总相关表格、材料，材料信息通过市场监管一体化平台报送至市局消保科。请于3月13日前上送“3·15”期间（3月14日至15日）人员值班表（含带班领导、值班人员、联系电话、手机）；3月17日前报送 “3·15”期间有关工作情况总结及宣传活动图片（配文字说明）。联系人：王祺，电话：0597-2312315。